Wszystko było gotowe – aplikacje działały, zespół dowoził projekty – ale na etapie wdrożenia pojawiał się mur. Deploy trwał za długo, co chwilę coś się sypało, a całość zależała od jednej osoby, która „ogarnia temat”. Klienci pytali, kiedy wreszcie zobaczą efekt, a zespół zamiast kończyć kolejny projekt – gasił pożary. Brakowało jednego: porządnego procesu, który po prostu działa.